Ora che abbiamo riaperto tutti i nostri negozi nel rispetto delle norme di igiene e sicurezza, manchi solo tu.
Ti aspettiamo e non dimenticare di portare la tua voglia di ricominciare con stile.

RESI E RIMBORSI

PROCEDURA PER IL RESO IN NEGOZIO DI ORDINI ONLINE

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Puoi effettuare il reso presso il punto vendita a seguito del quale verrà emesso un buono di acquisto pari al valore dell'articolo reso. Tale buono può essere speso solo nei nostri negozi e non è valido online. Non avviene una restituzione in denaro.

Il reso potrà essere effettuato solo nel caso in cui i prodotti ricevuti corrisponderanno a quanto ordinato, con queste casistiche:

a) la taglia non è corretta
b) il prodotto è danneggiato
c) il prodotto non mi piace
d) il prodotto è arrivato troppo in ritardo

Sarà sufficiente presentarsi in negozio con il foglio relativo al prodotto da rendere e un documento di identità. In caso di reso effettuato da terzi, è necessario presentarsi nel punto vendita con copia della carta di identità dell’intestatario.

Non potrà essere effettuato un reso in negozio di prodotti differenti da quelli ordinati (es. consegne errate).



PROCEDURA PER IL RECESSO E/O RESO ONLINE



Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi recedere in qualsiasi momento e, se il tuo ordine è stato consegnato, dovrai restituire i prodotti entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per ottenere il rimborso.

Attenzione, dovrai attendere 24 ore dalla ricezione del pacco per poter avviare il reso, per permettere l'aggiornamento di stato in avvenuta consegna all'interno del tuo account personale. Una volta avvenuto l'aggiornamento, verrà abilitata la possibilità di procedere alla richiesta di reso, come da procedura descritta sotto.

Per avviare la procedura di recesso e/o reso, segui queste indicazioni:

1a. se sei un utente già registrato al sito, potrai semplicemente accedere al account da Login, cliccare sulla sezione "I Miei Ordini" e, successivamente, su "Richiedi Reso".
In alternativa cliccare alla voce:

UTENTE REGISTRATO 


Seleziona l'ordine da rendere, specificando nella tendina la causale:

- Recesso = qualsiasi causale non imputabile a Scarpe&Scarpe (Non mi piace, Veste troppo piccolo, Veste troppo grande, Non mi piace il colore, Non mi piace il materiale, Non mi piace la qualità ecc)
- Danneggiato dal corriere = esempio Pacco aperto/Prodotto danneggiato, Guasto, Pacco chiuso/Prodotto danneggiato
- Prodotto danneggiato = esempio Pacco aperto/Prodotto danneggiato, Guasto, Pacco chiuso/Prodotto danneggiato
- Non conforme = esempio Prodotto diverso dalla foto prodotto mostrata sul sito, Colore diverso dalla foto prodotto mostrata sul sito ecc
- Errato invio = esempio Colore differente, Prodotto differente, Taglia diversa da quella ordinata ecc


1b. se non sei un utente registrato al sito, perché hai completato l’ordine senza registrarti, potrai comunque richiedere il reso e/o recesso, cliccando sul link “Utente non registrato” riportato qui sotto:

UTENTE NON REGISTRATO

 

Una volta aperta la pagina, inserisci il numero d’ordine che vuoi rendere e l’indirizzo email inserito al momento dell’ordine, specificando nella tendina la causale:

- Recesso = qualsiasi causale non imputabile a Scarpe&Scarpe (Non mi piace, Veste troppo piccolo, Veste troppo grande, Non mi piace il colore, Non mi piace il materiale, Non mi piace la qualità ecc)
- Danneggiato dal corriere = esempio Pacco aperto/Prodotto danneggiato, Guasto, Pacco chiuso/Prodotto danneggiato
- Prodotto danneggiato = esempio Pacco aperto/Prodotto danneggiato, Guasto, Pacco chiuso/Prodotto danneggiato
- Non conforme = esempio Prodotto diverso dalla foto prodotto mostrata sul sito, Colore diverso dalla foto prodotto mostrata sul sito ecc
- Errato invio = esempio Colore differente, Prodotto differente, Taglia diversa da quella ordinata ecc


2. Una volta compilato il form online, controlla la tua casella di posta, riceverai un'e-mail di conferma contenente il modulo di reso con il Codice di Autorizzazione al Reso (RMA) e l'indirizzo del nostro magazzino a cui rispedire la merce (dovrai stampare questo indirizzo e applicarlo all'esterno della scatola contenente i prodotti che desideri restituire).

[Vuoi ristampare il tuo Modulo di Reso? Puoi scaricarlo direttamente dal tuo account, accedendo all'area "I Miei Resi". Seleziona il Codice di Autorizzazione al Reso (RMA), visualizza la richiesta e clicca su "Scarica Modulo di Reso” (PDF)]


3. Inserisci i prodotti nell'imballaggio originale: i prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati, provvisti dell'imballaggio originale e di eventuali manuali allegati, delle etichette e dei cartellini ancora attaccati al prodotto.

Gli articoli resi verranno controllati dal nostro magazzino per verificare che si siano stati restituiti intatti e ti addebiteremo ogni eventuale diminuzione patrimoniale del valore del bene, rimborsandoti solo il valore residuo del Prodotto.


4. Stampa il modulo di reso e inseriscilo all'interno della scatola contenente i prodotti che desideri restituire. Applica l'indirizzo del nostro magazzino all'esterno della scatola.


5. Le spese di spedizione saranno a carico del cliente per le seguenti causali:

- Recesso

In questo caso dovrai provvedere a spedire all’indirizzo del nostro magazzino sopra citato il tuo pacco utilizzando il nostro corriere oppure un tuo corriere che preferisci.

Se sceglierai di spedire tramite il nostro corriere riceverai una mail da parte del corriere TNT con mittente TNT_VIRTUALCODE (controlla anche la casella SPAM, la mail potrebbe erroneamente finire nella Posta indesiderata). Ti basterà seguire le indicazioni contenute nella mail per organizzare la presa per il ritiro del tuo reso con il nostro corriere.



Le spese di spedizione saranno a carico di Scarpe&Scarpe per le seguenti causali:

- Danneggiato dal corriere
- Prodotto danneggiato
- Non conforme
- Errato invio

In questo caso riceverai una mail da parte del corriere TNT con mittente TNT_VIRTUALCODE (controlla anche la casella SPAM, la mail potrebbe erroneamente finire nella Posta indesiderata). Ti basterà seguire le indicazioni contenute nella mail per organizzare la presa per il ritiro del tuo reso con il nostro corriere.

Gli articoli resi verranno controllati dal nostro magazzino per verificare che sia stata imputata la causale corretta per il reso.


6. Conserva la ricevuta di avvenuta spedizione.


7. Quando il reso rientrerà presso il nostro magazzino, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, PayPal, ecc.).

Per ulteriori dettagli, consulta le condizioni di Vendita (link alle condizioni di Vendita dello store)



Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Al ricevimento dell'ordine, dovrai comunque attendere 24 ore per permettere l'aggiornamento di avvenuta consegna all'interno del tuo account personale. Una volta avvenuto l'aggiornamento, verrà abilitata la possibilità di procedere alla richiesta di reso.




GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ - RESO PER ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

In caso di difetti e/o non conformità, avrai diritto al ripristino della conformità del prodotto, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dall’art. 130 del Decreto legislativo n. 206/2005.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, non conforme, difettoso o errato, puoi richiedere la riparazione o la sostituzione o il rimborso dell'articolo entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta. Ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 44/99/CE e degli artt. 128 e ss. del Decreto legislativo italiano n. 206/2005 (Codice del consumo), i prodotti che hai acquistato sono coperti dalla garanzia legale di conformità, che copre i difetti di conformità dei prodotti per un periodo massimo di 24 (ventiquattro) mesi dalla relativa consegna.
Per richiedere il rimborso, segui le istruzioni indicate nel paragrafo precedente - "Richiesta di Reso" - segnalando come causale specifica "Prodotto danneggiato, non conforme o errato invio" e allegando una o più immagini dell'articolo in oggetto, nel quale sia chiaramente visibile il difetto.


Una volta conclusa la procedura, riceverai un'e-mail di conferma contenente il modulo di reso e tutte le istruzioni per procedere alla spedizione.

L’autorizzazione a restituire il prodotto non costituirà in alcun modo riconoscimento non conformità, la cui esistenza dovrà essere da noi accertata successivamente alla restituzione.

Ci riserviamo di procedere al rimborso dell'articolo difettoso solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli qualitativi, per verificare l'effettiva non conformità del prodotto reso.
Nel caso in cui la non conformità del prodotto sia accertata, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, PayPal, ecc.).