Domande Frequenti

Puoi acquistare anche come ospite ma è consigliato avere un account per tenere traccia e controllare lo stato degli ordini, registrare i tuoi indirizzi, controllare lo stato dei resi e molto altro. Se non hai ancora un account registrati in pochi semplici passi.

• Puoi effettuare la registrazione dopo l'acquisto: in questo caso comparirà la schermata di conferma ordine con il link per registrare il tuo account
• Puoi registrarti prima dell'ordine cliccando su login in alto e procedere con la registrazione cliccando su registrati inserendo i dati richiesti

Fare acquisti su Scarpe&Scarpe Store è molto semplice, una volta che hai trovato l'articolo che desideri acquistare segui questi semplici passi:

• seleziona la taglia e il colore
• clicca su aggiungi al carrello
• il prodotto comparirà nel carrello in alto
• apri il carrello, inserisci ilcodice sconto se ne hai uno e clicca su procedi
• inserisci la mail, i tuoi contatti e l'indirizzo di spedizione
• scegli il metodo di pagamento peferito e clicca su "pagamento"

Gli ordini possono essere cancellati fino a quando non è stato addebitato l'importo sul metodo di pagamento scelto o nel caso sia stato selezionato il contrassegno l'ordine potrà essere cancellato fino alla conferma di disponibilità della merce.
Successivamente non sarà possibile annullare gli ordini.

Non è possibile prenotare un articolo su scarpescarpestore.com.
Quando inserisci un prodotto nella tua wishlist o nel carrello non significa che tu li abbia prenotati. Un altro cliente potrebbe acquistarli prima di te e che per questo motivo tu non li veda più nel tuo account.

Per controllare lo stato dell'ordine accedi al tuo account cliccando sull'icona in alto login e inserisci le credenziali di accesso. Clicca sui i miei ordini e troverai tutte le informazioni e le modifiche di stato relative ai tuoi ultimi ordini.
Potrebbe capitare che lo stato dell'ordine non sia aggiornato in tempo reale, in questo caso prova ad accedere successivamente.

Potrebbe succedere data la grande richiesta di articoli che successivamente all'acquisto uno o più articoli vengano dichiarati indisponibili. In questo caso riceverai una mail con la comunicazione di indisponibilità del prodotto e non l'importo prenotato a fronte dell'ordine verrà rimborsato.

È possibile pagare gli ordini con carta di credito (Visa, Visa Electron, Mastercard), Paypal, Postepay, Amazon Pay oppure in contanti alla consegna.
Nel caso tu abbia bisogno di ricevere una fattura, rivolgiti al nostro servizio clienti utilizzando il form di contattto o la chat che trovi sul sito. I dati per l'emissione della fattura devono coincidere con quelli inseriti nell'indirizzo di fatturazione.
Non è possibile pagare con bonifico bancario.

Al momento della conclusione dell'ordine nella scelta del metodo di pagamento, seleziona la voce "Pagamento alla consegna".
Il pagamento alla consegna comporta una spesa aggiuntiva di 3,50€ che verrà sommata direttamente a carrello in fase di checkout.
Nota bene: il contrassegno è disponibile solo per l'acquisto di un pezzo per ordine, non è possibile scegliere il contrassegno se l'ordine contiene più di un articolo.
Quando ricevi l'ordine a casa tieni a portata di mano l'ammontare esatto per pagare il tuo ordine.
Quando inserisci i dati per la spedizione, controlla di aggiungere aggiungere il numero civico corretto, il nome presente sul citofono e altri dettagli che possono essere d'aiuto per il corriere.

Potrai scegliere di utilizzare PayPal come metodo di pagamento al checkout oppure come fast checkout.
Se scegli di pagare con PayPal sarai diretto al sito di PayPal attraverso un link sicuro. Se hai già un account registrato PayPal, accedi con il tuo indirizzo email e password e conferma il pagamento.
Se non hai un conto PayPal, puoi procedere come opsite oppure puoi creare un nuovo account.

Per rendere il pagamento online con carta di credito ancora più sicuro per ogni ordine il sistema potrebbe chiederti di autenticare la transazione attraverso il processo 3D Secure. Se hai già registrato la tua carta per 3D Secure o hai già utilizzato questa funzione per i tuoi acquisti, non è necessario fare una nuova registrazione. Per rendere i tuoi pagamenti online ancora più sicuri, ti consigliamo di attivare 3D Secure il prima possibile.

Hai provato a concludere l'acquisto ma la transazione non è andata a buon fine ed è comparso il messaggio "Ci dispiace ma ci sono stati dei problemi con il tuoi ordine".
Potrebbero esserci stati dei problemi con l'autorizzazione del pagamento, prova nuovamente ad effettuare l'acquisto oppure povra a cambiare il metodo di pagamento.
Quando compare questo messaggio non viene prenotato nè prelevato nulla dal metodo di pagamento scelto.

Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso online o nello store Scarpe&Scarpe più vicino a te.
Se intendi richiedere un reso online puoi procedere direttamente dal tuo profilo nella sezione "I miei ordini" oppure, se hai concluso l'acquisto come guest, segui questi semplici passaggi: Accedi al seguente link https://www.scarpescarpestore.com/rma/guest/login inserendo i tuoi dati:
ID ordine
Cognome di fatturazione

Potrai ricercare l’ordine indicando il CAP di fatturazione oppure tramite la mail che hai indicato in fase di inserimento.
Una volta compilata la richiesta di reso riceverai una mail con le istruzioni per la spedizione .

Le spese di reso sono a carico di Scarpe&Scarpe nel caso tu abbia ricevuto un articolo diverso da quello ordinato oppure un articolo difettoso, in tutti gli altri casi le spese saranno a carico del cliente ed ammontano a 6€.
Se decidi di spedire tramite un corriere a tua scelta l’indirizzo di spedizione è il seguente:
SCARPE&SCARPE
VIA EUROPA 5
27043 BRONI (PV)

Ricorda che se effettui la spedizione senza aprire il reso sul nostro sito con la procedura indicata non potremo procedere con il rimborso

Inserisci all’interno della scatola il modulo di reso ricevuto con l’ordine
Per la spedizione utilizza l’imballaggio originale oppure un imballaggio di riciclo: un cartone, una busta o una confezione di imballo di riciclo diversa da quella degli articoli ricevuti, in ogni caso il prodotto non deve essere visibile al corriere. Non applicare l'etichetta di spedizione direttamente alla scatola delle scarpe o alla confezione dell'articolo: in caso contrario il reso potrebbe non essere approvato.

Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine online o nello store Scarpe&Scarpe più vicino a te.
Gli articoli dovranno essere integri e non usati, ti consigliamo di provare le scarpe su un suolo morbido e pulito per non rovinarle.
Se dovessimo ricevere degli articoli con segni di usura non protremo procedere al rimborso della merce.
Ricordati di non strappare le etichette e rendi le tue scarpe nella loro scatola originale.

Il cambio di un articolo non può essere fatto con la modalità di reso online: in questo caso potrai richiedere il reso ed effettuare un nuovo ordine.
Hai 14 giorni per richiedere il reso e riceverai il rimborso entro 10 giorni lavorativi dalla conferma di reco accettato nei nostri magazzini.
Se invece preferisci cambiare l'articolo in negozio riceverai un buono utilizzabile solo negli store per acquistare nuovamente quello che più ti piace.

Puoi rendere entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine tutti gli articoli che desideri nello store Scarpe&Scarpe più vicino a te.
Porta con te gli articoli che desideri restituire, il modulo che trovi all'interno della spedizione e il documento d'identità: ricerai un buono del valore degli articoli resi spendibile solo in negozio sugli articoli che preferisci.
Non è possibile rendere in negozio i seguenti articoli:

• Articolo difettoso
• Articoli differente da quello ordinato
• Articoli diversi (es. stesso modello numeri diversi)

Quando riceveremo il reso nei nostri magazzini e il reso sarà accettato riceverai entro 5 giorni lavorativi il rimborso sul metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto.
Se hai pagato il tuo ordine alla consegna verrai contattato dal nostro customer care per comunicarci gli estremi sui quali desideri ricevere il rimborso.

La consegna in tutta Italia (penisola e isole) è gratuita per tutti gli ordini di importo superiore a 50€ mentre per importi inferiori il costo della spedizione è pari a 6€.

Processiamo l'ordine nelle 24/48 ore lavorative successive alla ricezione dell'ordine e la consegna avverrò in 2/3 giorni lavorativi dall'affidamento dell'ordine al corriere weekend e festivi esclusi.
Le tempistiche indicate sono relative alla consegna sulla penisola e sulle isole maggiori.
Quando il pacco sarà spedito dai nostri magazzini, riceverai un'email di conferma spedizione nella quale troverai un link su cui cliccare e seguire la consegna. Accedi alla sezione "I miei ordini" per controllare lo stato della tua spedizione.
Stiamo facendo del nostro meglio per garantire le tempistiche di consegna indicate. Ci scusiamo per eventuali ritardi dovuti all'emergenza sanitaria in atto a livello internazionale.

Il corriere effettua le consegne tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 18:00.
Per scoprire le opzioni di personalizzazione di giorno e/o orario di consegna puoi fare riferimento direttamente al sito o alla APP del corriere incaricato, inserendo il numero di tracking che riceverai via mail.

Per velocizzare la consegna, per ordini composti da due o più articoli, potremmo prevedere più spedizioni senza ulteriori costi a tuo carico.
Riceverai un’email di conferma con il link di tracciabilità per ogni spedizione effettuata.
Se desideri rendere un ordine diviso in più spedizioni, potrai rendere gli articoli in un unico pacco utilizzando una delle ricevute presenti nelle spedizioni.

Se hai ricevuto l'ordine e il pacco è danneggiato controlla che gli articoli allinterno siano integri.
Nel caso fossero danneggiaticontatta il nostro customer care e ti aiuteremo nella resistuzione del pacco.

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La tua taglia è andata a ruba e se desideri sapere quando tornerà disponibile, inserisci l'articolo nella tua wishlist e quando tornerà online riceverai una mail di conferma.
Per inserire gli articoli nella tua wishlist dovrai avere un account registrato diversamente non potrai inseirire gli articoli nella lista dei desideri e restare aggiornato.

Per ricevere la fidelity card Scarpe&Scarpe Community dovrai fare richiesta direttamente presso le casse dei punti vendita oppure online nell'area dedicata sul sito https://www.scarpescarpestore.com.

Ciascun articolo acquistato dà diritto a UN PUNTO PER OGNI EURO SPESO salvo migliori condizioni per eventuali promozioni.

Potrai raggiungere quattro differenti Status in base ai punti accumulati. Ogni Status richiede il raggiungimento di una soglia specifica. Una volta acquistato un livello, verrà mantenuto per i 12 mesi successivi.

Una volta acquisito uno Status potrai mantenerlo per ulteriori 12 mesi raggiungendo la soglia minima richiesta per lo Status in questione nei 12 mesi prima della scadenza.

Si, i punti verranno decurtati in proporzione al valore del reso.

In base al saldo punti che verrà acquisito successivamente al reso potrebbe variare il livello di appartenenza e di conseguenza essere modificata la data di scadenza del nuovo livello con la giornata in cui è stato effettuato il reso.

Se non raggiungi i punti richiesti per passare allo Status successivo non potrai salire di livello. Se invece raggiungi la soglia punti richiesta per mantenere il tuo Status attuale, conserverai il tuo livello per ulteriori 12 mesi, altrimenti retrocederai allo Status precedente.

Se retrocedi allo Status precedente, il tuo saldo punti sarà uguale alla soglia del tuo livello di appartenenza.

Sì, rimanendo nello stesso Status dopo 12 mesi tutti i privilegi si rinnovano.

Puoi decidere di utilizzare il codice sconto nella fase di checkout inserendo il codice nel box dedicato ai coupon promozionali.
Clicca su "ho un codice sconto", inserisci il codice, clicca su applica e il totale del buono verrà scalato dal totale da pagare.

I buoni sconto e le carte regalo sono codice alfanumerici che si applicano al momento della conclusione dell'ordine.
Il buono sconto può essere applicato a tutto l'ordine oppure solo ad alcuni articoli, può essere riservato a te oppure far parte di una promozione dedicata a tutti i clienti online.
Tutti i buoni sconto hanno una durata limitata e possono non essere cumulabili con altri sconti o promozioni in corso.

Hai inserito il buono sconto nel box al checkout ma non è stato applicato, prima di tutto assicurati di aver digitato il codice correttamente, essendo composti da numeri e lettere è facile sbagliare.
Se hai scritto tutto correttamente controlla le condizioni di validità del buono, potrebbe essere valido solo su un importo minimo di spesa ed entro un periodo limitato. Le condizioni di utilizzo sono sempre specificate accanto al codice che ricevi per email o nella homepage del sito.
E' possibile utilizzare un solo buono per ordine.